Aide & FAQ

Bienvenue dans notre section FAQ. Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre nos services et nos politiques. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.

1. Comment puis-je passer une commande sur ikonBuy ?

Pour passer une commande, sélectionnez simplement les produits que vous souhaitez acheter, ajoutez-les à votre panier, et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

2. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire via Stripe, par PayPal, et par virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et vos informations personnelles sont protégées.

3. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement et de l'option de livraison choisie. En général, les commandes sont livrées entre 3 et 10 jours ouvrables après l'expédition. Pour les livraisons express, le délai est de 1 à 2 jours ouvrables.

4. Puis-je suivre ma commande ?

Oui, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le numéro de suivi fourni après l'expédition. Suivez l'état de votre livraison sur notre page Suivi du colis.

5. Comment puis-je retourner un produit ?

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter à ikonbuyinfo@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le produit doit être retourné dans son état d'origine, avec tous les accessoires et dans l'emballage d'origine.

6. Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour.

7. Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

8. Puis-je échanger un produit ?

Oui, vous pouvez échanger un produit contre un autre, sous réserve de disponibilité. Suivez la même procédure que pour un retour. Si le produit de remplacement n'est pas disponible, un remboursement sera offert.

9. Quels articles ne peuvent pas être retournés ou échangés ?

Les articles personnalisés, les produits numériques une fois téléchargés, et certains articles scellés pour des raisons d'hygiène (s'ils ont été ouverts) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s'ils sont défectueux.

10. Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement à ikonbuyinfo@gmail.com. Nous organiserons le retour du produit et vous proposerons soit un échange, soit un remboursement.

11. Puis-je annuler ma commande après l'avoir passée ?

Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous dès que possible. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons de notre mieux pour l'annuler ou la modifier.

12. Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à ikonbuyinfo@gmail.com. Notre service client est disponible 24/24 pour répondre à toutes vos questions et préoccupations.