Retours & échanges

Chez ikonBuy, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation de l'Union européenne, nous offrons à nos clients une politique de retour et d'échange équitable et transparente.

Droit de rétractation

Conformément à la directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration du délai de rétractation.

Conditions de retour

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d'origine.
• Les articles retournés doivent inclure tous les accessoires, manuels d'utilisation, et autres documents fournis avec le produit.
• Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles scellés pour des raisons d'hygiène, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts, sauf s'ils sont défectueux.
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Procédure de retour

1. Notification de retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à ikonbuyinfo@gmail.com avec votre numéro de commande, la raison du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
2. Retour du produit : Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner l'article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
3. Inspection et remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre demande de remboursement. Si approuvé, un remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrables.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité du stock. Si l'article de remplacement n'est pas disponible, nous vous proposerons un remboursement.

Produits défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à ikonbuyinfo@gmail.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons soit un échange soit un remboursement intégral.

Exceptions

Certaines exceptions s'appliquent aux produits tels que :

• Produits périssables : Les articles ayant une durée de conservation limitée ne peuvent pas être retournés.
• Produits numériques : Les contenus numériques téléchargés ne peuvent pas être retournés une fois l'achat effectué et le téléchargement commencé.